FAQ

Может кто-нибудь взломать Shazzle? Прочитать ваши сообщения?

Наш дизайн поддерживает правила прямой доставки, когда данные передаются надежно, а закрытый ключ хранится на устройстве пользователя. Однако известно, что ваш телефон может быть взломан и любая информация, хранящаяся на вашем телефоне, может быть раскрыта, поэтому вы должны быть осторожны со своими вещами. Важно знать, что пока мы находимся в процессе перехода, все ваши электронные письма хорошо защищены, но как только кто-то украдет ваш телефон, ничего не поделаешь. Мы работаем над улучшением безопасности данных на мобильном устройстве, сохраняя их в зашифрованном виде.

Я загрузил приложение ShazzleChat на свое мобильное устройство, и что теперь?

Поздравляю, вы уже на пути к безопасному и приватному обмену электронной почтой. Загрузив приложение ShazzleChat на устройство Android или iOS, вы создадите новую учетную запись ShazzleChat (xxxx@shazzlechat.com). Теперь вы можете начать отправлять личные и защищенные сообщения на свое устройство, выбрав «Создать новое сообщение» на домашней странице ShazzleChat. Вы можете отправить свой номер телефона или адрес электронной почты контакту, который также имеет учетную запись ShazzleChat. Это общение в сети, и ваши получатели будут получать сообщения в своих сообщениях ShazzleChat на своем мобильном устройстве.

Могу ли я получить доступ к своей электронной почте на моем ноутбуке или настольном компьютере?

Нет, однако мы ожидаем, что будущие версии ShazzleChat будут работать как на мобильных устройствах, так и на компьютерах. Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы получать последние обновления информации о продукте и его доступности.

Иногда возникает задержка при отправке и получении сообщений, больших файлов и изображений. Почему это происходит? Кто доставляет сообщение Shazzle?

ShazzleChat отвечает за доставку ваших сообщений, что дает вам полную конфиденциальность. Shazzle не отправляет ваше сообщение, потому что мы никогда не получим его от вас. Это ваше сообщение, а не наше. Это означает, что вы являетесь вашим собственным сервером.

Если у вас проблема с телефоном или интернет-соединением, ваши сообщения не могут быть доставлены. Это не ошибка в Shazzle, тем не менее это может быть неприятно, проверьте функцию вашего устройства или вашего соединения. Для получения дополнительной информации о том, как работает Shazzle, пожалуйста, посетите https://www.shazzle.com/ru/who-is-shazzle.

Может ли друг, у которого нет учетной записи ShazzleChat, отправить сообщение на мою учетную запись ShazzleChat?

Нет, ShazzleChat — это одноранговая сеть, созданная для обеспечения конфиденциальности между сторонами. Поэтому все стороны должны иметь приложение, чтобы присоединиться к сети.

Как навсегда удалить свою учетную запись в ShazzleChat?

В ShazzleChat просто удалить навсегда как вашу учетную запись, так и историю, и все сообщения. Для iOS, пожалуйста, нажмите значок ShazzleChat и следуйте инструкциям для удаления. Android работает так же.

Какой размер вложенного файла я могу отправить с моей учетной записи ShazzleChat?

В ShazzleChat нет ограничения по размеру файла. Единственными ограничениями для ShazzleChat являются устройство и ваше подключение. Мы рекомендуем вам удалять изображения или видео, или помечать их на удаление, чтобы сэкономить место на локальном устройстве. ShazzleChat не хранит контент, поэтому будьте осторожны, после удаления они удаляются навсегда.

Может ли это приложение обрабатывать несколько учетных записей при одной загрузке?

Нет, ShazzleChat обрабатывает одну учетную запись на каждом устройстве. Вы можете использовать несколько устройств для создания дополнительных учетных записей.

Почему ваши серверы расположены в США?

Shazzle никогда не получает и не создает запись ваших сообщений. Сеть ShazzleChat просто доставляет ваш адрес интернет-протокола (IP) вашему получателю, чтобы они могли установить прямое соединение (например, виртуальная частная сеть VPN). Когда вы отправляете зашифрованное сообщение, что Shazzle никогда не касается этих сообщений, вы отправляетесь их прямо с вашего мобильного устройства на мобильное устройство получателя, даже не касаясь нашего оборудования. Это гарантирует конфиденциальность сообщений.

Почему я не могу зарегистрироваться без номера телефона?

ShazzleChat использует ваш номер телефона для того, чтобы идентифицировать вас и облегчить вам поиск друзей в приложении. Если у вас еще остались вопросы, вы можете прочитать Условия использования или Политику конфиденциальности для получения дополнительной информации по этой теме.

Почему я не могу зарегистрироваться без адреса электронной почты?

ShazzleChat требуется ваш Email для обратной связи. В случае возникновения ошибок или вопросов, вы сможете отправить нам отзыв через нашу систему поддержки. Мы отправим ответ на ваш вопрос или решение вашей проблемы на почту, которую вы указываете при регистрации.

Могу ли я использовать Shazzle Chat без подключения к Интернету?

Нет, Shazzle Chat — это мессенджер, для обмена сообщениями требуется подключение к Интернету. Мы не используем серверы для хранения вашей информации, но мы используем Интернет для соединения пользователей друг с другом.

В чем разница между «Отправить отзыв» и «Сообщить о проблеме»?

Чтобы связаться с нами, вам нужна опция «Отправить отзыв». С помощью опции «Отправить отзыв» вы можете задать вопрос о приложении, оставить комментарий для команды разработчиков или предложить улучшения.

Опция «Сообщить о проблеме» служит для связи с нами в случае возникновения проблемных ситуаций. Например, при регистрации приложение выдает неизвестную ошибку и не позволяет завершить регистрацию. В такой ситуации вам необходимо отправить отзыв типа «Сообщить о проблеме» и подробно описать вашу проблему. Также в разделе «Сообщить о проблеме» есть пункт «Логи», который поможет нам гораздо быстрее определить причину поломки.

Чтобы связаться с нами, вам нужна опция «Свяжитесь с нами». С помощью опции «Свяжитесь с нами» вы можете задать вопрос о приложении, оставить комментарий для команды разработчиков или предложить улучшения.

Опция «Отправить отзыв» служит для связи с нами в случае возникновения проблемных ситуаций. Например, при регистрации приложение выдает неизвестную ошибку и не позволяет завершить регистрацию. В такой ситуации вам необходимо отправить отзыв типа «Оставить отзыв» и подробно описать вашу проблему. Также в разделе «Оставить отзыв» есть пункт «Логи», который поможет нам гораздо быстрее определить причину поломки.

В чем разница между «Отправить как фото» и «Отправить как файл» при загрузке фото или видео?

Кнопка «Отправить как фото» отправляет файл сжимая его размер, но без потери качества.

В то время как кнопка «Отправить как файл» отправляет ваш файл без сжатия.

Основное отличие — скорость доставки и загрузки файлов за счет сжатия файлов. Кнопка «Отправить как фото» доставляет сообщения быстрее, чем кнопка «Отправить как файл», соответственно, и загрузка файлов, отправленных первым способом, выполняется быстрее, чем файлов, отправленных вторым способом.

Какие у меня есть варианты обмена фото или видео? (с любым из контактов через текстовое сообщение, почту, Telegram, Viber, WhatsApp, FB, Insta)

Вы можете делиться своими файлами во всех приложениях и системных функциях, поддерживающих совместное использование файлов. Она включает s Mail, Телеграмму, Viber, WhatsApp, Facebook, Instagram, ShareMe , ShareIT , десантирование, и Сообщение приложения предустановленную в системе

Что мне делать, если я не могу зарегистрироваться из-за внутренней или неизвестной ошибки?

Эта ошибка часто возникает из — за проводимых в данный момент технических работ. Есть несколько вариантов решения проблемы:

Нужно ли мне создавать пароль при создании профиля?

Нет, создание локального пароля необязательно. Локальный пароль блокирует только доступ к приложению, это не пароль вашей учетной записи. Вы можете создать профиль без создания локального пароля. Создать пароль на вход в приложение можно в любое время через «Настройки».

Почему не все мои контакты отображаются в списке контактов для приглашения?

Приложение может обрабатывать только номера в международном формате. Могут возникнуть проблемы с нестандартными номерами, содержащими буквы (1-1234-MYAPLLE) или написанными с помощью знаков препинания (1- 123.456.78.90) в телефонной книге. Убедитесь, что номера в вашей телефонной книге записаны в международном формате.

Могу ли я использовать одну учетную запись ShazzleChat с двух устройств?

К сожалению, нет. Наше приложение можно использовать только на одном устройстве. 

Что делать, если я не получил SMS с кодом подтверждения?

Если вы все еще не получили сообщение с кодом подтверждения, вы можете выполнить следующие действия:

Почему мои сообщения не доставляются собеседнику?

Shazzle Chat — это мессенджер, использующий технологию p2p. Это означает, что сообщения отправляются не через сервер, а напрямую с вашего устройства на устройство собеседника. Для правильной работы приложения требуется стабильное интернет-соединение от обоих пользователей. Сообщения не будут отправлены, пока другой человек не будет подключен к Интернету.

Значок часов в сообщении указывает на процесс отправки сообщения с вашего устройства на устройство вашего собеседника.

Значок с единственной галочкой на сообщении означает, что сообщение было успешно доставлено, но еще не прочитано.

Две галочки означают, что сообщение прочитано получателем.

Почему сообщения приходят только при запуске приложения и не появляются в push-уведомлениях? Что я могу сделать, чтобы получать уведомления всегда?

ShazzleChat мог быть ограничен операционной системой (ОС).

Android

В более новых версиях операционных систем Android есть функции «Умные уведомления» и «Адаптивная батарея», которые автоматически отслеживают использование фоновых процессов и ограничивают фоновые ресурсы для каждого приложения. Если вы редко используете ShazzleChat или у вас включены «Умные уведомления», ShazzleChat ограничивается ОС.

Попробуйте отключить функцию «Адаптивная батарея» и выключить «Умные уведомления» для Shazzle Chat в настройках ОС.

iOS

Аналогичная ситуация с ограничениями в iOS. Если вы не заходили в приложение долгое время или несколько раз подряд вы скрывали уведомления от ShazzleChat, операционная система накладывает ограничения на приложение и его фоновые процессы. Это приводит к тому, что вы не будете получать уведомления от ShazzleChat, пока не откроете его.

Откройте ShazzleChat и получите все уведомления. Не скрывайте от него уведомления. В противном случае iOS позаботится о вас и ограничит фоновые окна и уведомления от ShazzleChat.

Как я могу настроить уведомления для ShazzleChat?

1. Откройте настройки ShazzleChat,

2. Спуститесь к пункту «Уведомления»,

3. Выключите и снова включите их.

У вас появится всплывающее окно, предлагающее перейти в Настройки, чтобы настроить уведомления.

4. Нажмите «ОК».

Вы попадете в настройки ОС в раздел приложения ShazzleChat.

5. Активируйте все переключатели, чтобы приложение могло работать в фоновом режиме и отправлять вам push-уведомление.